FAQS

Q: 運費怎麼算，怎麼樣可以免運費呢？

A: 運費有折扣，可以免運費，請參考下面運費計算表：

消費	運費
£0-£9.99	£5.99
£10-£19.99	£4.99
£20-£29.99	£3.99
£30-£39.99	£2.99
£40-£49.99	£1.99
£50	免運費

Q: 我的訂單在什麼時間發出？

A: 恆星優選每週一至週五(Bank Holiday及法定假日除外)發貨，您下單時系統會提示您訂單抵達日期。

恆星優選委託DPD物流公司進行配送，每週一至週五(Bank Holiday及法定假日除外)下午13點前下單，當天發貨，第二個工作日送達；為確保食品安全，含有冷凍產品的訂單，在週四中午13點以後至週日的訂單統一在下一個週一發貨，請您週二務必收貨。

Q: 我可以追蹤我的訂單嗎？

A: 您可以在您的帳戶內，選擇'物流'進行追踪，投遞日的清晨，您會收到一個短信和郵件通知您當天的1小時投遞窗口時間。如果您的時間不方便，也可以選擇將包裹留在安全的地方，去合作商店領取(請您聯絡我們的客服確認您的包裹重量和體積是否支持合作商店領取政策)，鄰居代收，或者改天再送。在極端天氣或不可逆轉的突發情況下偶爾會出現延遲配送。

如果您的公寓有前台，物流公司會把包裹留在前台，您回家就可以領取；如果您居住在House，物流公司可以把包裹放在一個安全的地方並拍照(需要您選擇leave at safe place )，您回家就可以拿到包裹哦。

Q: 我可以修改送達日期嗎？

如您需要修改送達日期，請您務必與我們的客服聯絡進行修改。

如果您的包裹內含有冷凍產品，請您務必在您的訂單發貨日13點之前聯繫我們客服修改送達日期，我們會拿回待發送包裹，按照您的要求日期進行重新打包，以確保冷凍產品品質。

Q: 我下單後突然發現有忘記購買的東西，可以加單嗎？

A: 只要您的包裹還沒出貨，就是可以的：

您可以聯絡微信客服，再下一單。我們會根據您最終訂單金額重新計算您的郵費，並給您退回多餘郵資。

Q: 請問你們通常什麼時候會有促銷活動？

A: 英國恆星鼠每個月都有優惠。請關注我們的微信公眾號，我們會推播給您最新的訊息。

Q: 請問怎樣退換商品？

A: 您可以在我們的網站條款找到相關資訊。恆星團隊非常注重質量的把控，一定會把品質問題消滅在萌芽。

如果因為我們包裝的失誤導致貨品的損壞，請您和我們的團隊聯繫，在調查清楚的情況下我們會給您商品的全額退款。

如果您對收到的貨物不滿意，請您在28天以內，在沒有拆開包裝的情況下自理郵費郵遞回給我們，我們收到貨物檢查無誤後會給您商品的全額退款。

英國紅松鼠對退換貨政策有最終解釋權。如果您發現任何有疑問的地方，請隨時與我們的客服人員聯絡。

Q:紅松鼠超市的快遞區是哪裡？週末配送嗎？

A: 恆星超市採用DPD Group物流,常規配送覆蓋英國主島地區：英格蘭，威爾士，蘇格蘭低地地區。

北愛爾蘭、懷特島等不在英國主島地區或在蘇格蘭高地、群島的部分城市不屬於常規配送區。

如果您的地址超出常規配送區域，系統會根據您的地址郵遞區號自動新增附加費，您也可以我們的客服諮詢。

Q：請問冷凍食品運送有附加費用嗎？

A: 冷凍消費滿£6,保溫盒+環保冷凍冰袋共加£0.99；冷凍消費未滿£6,保溫盒+環保冷凍冰袋共加£3.99。

Q: 冷凍食品能維持多久呢？

A: 經過反覆測試，紅松鼠超市的獨家冷凍包裝方案在不同天氣環境下測試中保持了30小時零下溫度。

請您務必於出貨後第二天簽收的包裹，很遺憾我們將無法保證逾期收取的冷凍包裹的產品狀態。

紅松鼠團隊會持續加強冷凍包裝的保​​溫效果，力求給您最佳的購物體驗。